Términos del servicio

AVISO LEGAL

El sitio www.guvier.com, en adelante el sitio Web de Guvier, es operado por Guvier. Al utilizar el sitio Web de Guvier, usted se obliga a respetar las condiciones de uso (detalladas a continuación), notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio Web de Guvier. Las políticas de las tiendas Guvier pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio Web de Guvier. En el presente documento, la marca Guvier hace referencia a Guvier, su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas según Guvier lo considere apropiado (si es el caso).

Guvier se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las Condiciones de uso y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de Guvier, debe consultar las Condiciones de uso, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de Guvier, su contenido, las Condiciones de uso o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de Guvier.

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

 

CLÁUSULAS DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al utilizar el sitio Web de Guvier, usted acepta en forma expresa que el uso del sitio Web de Guvier se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio Web de Guvier se proporciona "tal cual está" y "como está disponible". Ni Guvier ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio Web de Guvier no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Además, Guvier no declara que el contenido provisto en el sitio Web de Guvier sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de México. Guvier y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de Guvier o sus asociados constituirá una garantía.

Bajo ninguna circunstancia Guvier ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web de Guvier, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web de Guvier que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de Guvier haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web de GUVIER.

 

COLORES / VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

El sitio web de Guvier apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible, no obstante, no podemos garantizar que la visualización del producto que ve coincida completamente con lo real, ya que la visualización depende en parte del monitor que utilice.

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El sitio Web de Guvier le permite comprar productos que serán entregados a usted después que su solicitud haya sido validada. Si es un usuario registrado, puede guardar en su carrito de compras y volver más tarde al sitio Web de Guvier para validar su solicitud. Tratamos de garantizar la existencia de todos los productos colocados en su carrito de compras sobre todo de aquellos que en realidad son ordenados, sin embargo, podría ser posible que un artículo que ha pedido este vendido (agotado), en estos casos la orden será cancelada y uno de nuestros representantes se comunicara con usted para negociar una solución o realizar la devolución de su dinero.

 

ACEPTACIÓN Y VALIDACIÓN DE PEDIDO

Usted deberá tener en cuenta que algunos pedidos constituyen el uso impropio de este sitio web y sus servicios. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar algún pedido por cualquier razón. Tu cuenta puede ser restringida o cancelada por cualquier razón a la exclusiva discreción de el sitio Web de Guvier.

Algunas situaciones pueden resultar en que tu pedido sea cancelado por limitaciones en cantidades disponibles para la compra, imprecisiones/errores en la información del producto/precio o problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraudes. También podemos solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Te contactaremos si la totalidad o parcialidad de tu pedido es cancelada o si información adicional es requerida para aceptar tu pedido. Si tu pedido es cancelado después de haber realizado el pago, se emitirá un reembolso por el monto del pago.

 

ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Durante el proceso de registro y/o compra, aceptas recibir correos electrónicos promocionales de el sitio Web de Guvier, no obstante, posteriormente, puedes modificar esta condición y optar por no recibir tales correos promocionales haciendo click en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Asimismo, durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante, en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo atencionclientesg@guvier.com.mx en donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas, ni envío de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia. Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, publicado en el sitio Web de Guvier. Guvier NO se responsabiliza por la certeza de los datos personales de sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales.

Guvier se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efecto de corroborar los Datos Personales.

Como parte del proceso para completar el formulario de inscripción, para poder utilizar su cuenta en el sitio Web de Guvier, así como realizar cualquier función en el sitio o hacer uso de los servicios, el usuario autoriza como medios de autentificación aquellos medios electrónicos, tales como número de identificación personal, huella digital, firma electrónica o cualquier otro que determine Guvier.

 

ENVÍO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. El plazo de entrega es aproximadamente de 5 a 10 días hábiles y de 10 a 20 días hábiles en productos que por su naturaleza requieran de ser fabricados y/o solicitados especialmente. Es importante considerar que estos días se comienzan a contar una vez una vez recibida la confirmación del pago y en caso de ser requerida de recibir la documentación solicitada. Nota especial: No hacemos envíos a apartados de correos. Realizamos envíos en toda la República Mexicana, los envíos no tienen costo.

Hacemos uso de empresas expertas en la entrega de paquetes y mensajería o por medio de mensajería interna de acuerdo con las consideraciones de Guvier. Guvier se hace responsable de notificar la forma en que será entregado el pedido a través del sitio Web de Guvier.

 

FORMAS DE PAGO

El sitio Web de Guvier cuenta con plataformas de pago, a través de estas plataformas aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, pagos electrónicos, pago en tiendas de conveniencia, depósitos bancarios y/o transferencias electrónicas.

En el caso de que el pago sea con TARJETA DE CRÉDITO o DEBITO se le solicitara a discreción de Guvier los siguientes documentos:

1. Copia de su Credencial de Elector por ambos lados
2. Copia de la Tarjeta de Crédito o Débito por ambos lados

Nos reservamos la opción de negarle servicio en cualquier momento a quien se niegue a cumplir con nuestras políticas de verificación de identidad.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su producto por favor contactar a atencionclientesg@guvier.com.mx, al teléfono 800 1488 437 o la línea de WhatsApp 55 9195 6296

 

GARANTÍAS

Para hacer valida la garantía deberá presentar el ticket de compra o factura junto con el producto y podrá hacerla efectiva en la misma sucursal donde adquirió su producto. Si su compra fue en el sitio Web de Guvier favor de dirigirse a atencionclientesa@guvier.com.mx, al teléfono 800 1488 437 o la línea de WhatsApp 55 9195 6296.

 

JOYERÍA FINA

Nuestras piezas tienen garantía de por vida en la calidad de oro, utilizada en su fabricación (14k o 18k) así como en autenticidad de las piedras preciosas (diamantes, zafiros, rubís, esmeraldas y perlas).

Si la pieza de joyería fina cuenta con algún defecto de fabricación tiene una garantía de 3 meses tiempo durante el cual cualquier reparación que se tenga que hacer será cubierta al 100 % por nuestra empresa (la pieza será valorada para corroborar si es defecto de fabricación). Esta garantía queda sin efecto si las piezas de joyería fina han sido reparadas por algún tercero que no sea nuestro centro de servicio autorizado, si la pieza cuenta con algún daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como el abuso (golpes, aplastamiento y accidentes) por parte del cliente.

También se exenta de la garantía cualquier modificación al diseño original. Se excluye de esta garantía la pérdida total o parcial del producto, incluyendo piedras preciosas, mariposas, postes y diamantes.

El tiempo que dure la reparación en efectuarse no será computable dentro del plazo de esta. Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente se iniciará de nuevo el tiempo de Garantía (3 meses). El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía puede ser de hasta de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal. En caso de que el producto no pueda ser reparado, se realizará un cambio siendo este producto de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia.

 

JOYERÍA Y RELOJERÍA DE MARCA

Estas se encontrarán sujetas a las pólizas y condiciones del certificado de autenticidad y póliza de garantía, expedido por el fabricante. En relojes el tiempo de garantía se encuentra establecido en la póliza de acuerdo con la marca incluida en el estuche, esta garantía NO aplica en cristales, brazaletes, broches y correas de cualquier material).

 

AJUSTES

En el caso de ajuste de medida de algunas de las piezas, cortar o reducir, no contará con un cargo al cliente, pero si el cliente desea un aumento en la medida esta tendrá un cargo adicional, se valorará si se puede realizar esta modificación.

Los ajustes de medida de anillos serán sin cargo hasta los primeros 3 meses después de la compra y cubriendo un solo ajuste, al aumentar o reducir hasta dos medidas, en caso requerir un ajuste mayor al permitido (dos medidas arriba, dos medidas abajo) se cobrará el excedente al cliente. Se valorará si se puede realizar este ajuste. No aplica en argollas para ellas es necesario solicitar la medida indicada la cual puede variar el costo dependiendo de la medida.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE PRODUCTOS MEDIANTE SERVICIO DE PAQUETERÍA

 

En caso de que el producto sea entregado roto, dañado o incorrecto, el cliente dispondrá de un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar el incidente. Transcurrido este periodo, no será posible gestionar el cambio por defecto en la recepción mediante servicio de paquetería.

 

Para reportar que un producto llego roto, dañado o incorrecto favor de contactar a atencionclientesg@guvier.com.mx, al teléfono 800 1488 437 o la línea de WhatsApp 55 9195 6296 en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el producto.  

De proceder la queja se realizará el cambio físico de la pieza rota, dañada o incorrecta por una que este en buen estado o sea la correcta en una de nuestras sucursales, en caso de que no contemos con una sucursal cercana se le proporcionara al cliente una guía de retorno y una vez que llegue la pieza rota, dañada o incorrecta a nuestras instalaciones se le enviara una pieza en buen estado o en su caso la pieza correcta.

Únicamente en caso de que ya no contemos con stock de la pieza para realizar el cambio físico se realizara la devolución con la previa entrega de la pieza rota, dañada o incorrecta.

 

Asimismo, la póliza por defectos en la recepción de productos mediante servicio de paquetería podrá aplicarse en los siguientes casos:

 

En el caso de que el paquete llegue abierto (bolsa para envío violada) y/o el producto no se encuentre adentro.

El cliente contará con 24 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía. Para reportar este tipo de casos favor contactar a atencionclientesg@guvier.com.mx, al teléfono 800 1488 437 o la línea de WhatsApp 55 9195 6296 en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el paquete.

El cliente deberá conservar todos los elementos del paquete, incluyendo la bolsa de envío, la caja del producto y el estuche (en caso de que aún se encuentre en la caja), ya que serán requeridos para cualquier proceso de reclamación. En caso de no contar con estos elementos, la investigación del incidente puede demorar entre 5 y 10 días hábiles. Si la reclamación procede y se activa el seguro de envío, se realizará un nuevo envío con las piezas correspondientes al pedido.  

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación no atribuible al proceso de recepción mediante servicio de paquetería, contará con una garantía de 3 meses (90 días). Para más información, consulte el apartado correspondiente en Términos y Condiciones / Garantías / Joyería Fina o Condiciones / Garantías / Joyería y Relojería de Marca.

 

PRESTACIÓN DE SERVICIO DE REPARACIÓN

CLAUSULAS 

PRIMERA.- La reparación del bien objeto del contrato se efectuara en el taller del prestador de servicio, de conformidad con el artículo 60 de La Ley Federal de Protección al Consumidor.

SEGUNDA.- Cuando el cliente solicite un presupuesto de reparación, el prestador le hará saber el costo de la misma antes de llevarla a cabo y en caso de no aceptarlo, quedara sin efecto el presupuesto de reparación.

TERCERA.- En el caso de que las refacciones sean de importación y por ello no sea segura su existencia en el país, el prestador le hará saber en un plazo no mayor a 15 días, al cliente su localización, o bien, la posibilidad de reparación, debiendo hacer entrega del bien objeto de reparación, así como de los anticipos que hubiere recibido en un término de 3 días.

CUARTA..- El prestador será responsable por la reparación del servicio, en los términos del artículo 61 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

QUINTA.- Para el caso de robo o extravió del bien objeto a reparar, el prestador del servicio pagara el valor del mismo, el cual se establece en el presente contrato. Dicha cantidad deberá pagase en un plazo de 10 días contados a partir de que se dé el mencionado supuesto.

SEXTA.- Después de 30 días de la fecha señalada para recoger el bien reparado y el cliente no lo hiciera, causara almacenaje a razón de .01% del salario mínimo vigente en esta ciudad y por cada día que transcurra; después de 90 días se constituirá prenda sobre le bien, de conformidad con el artículo 334 de la Ley de Títulos de Operaciones de Crédito, pudiendo ejecutarla de manera directa de acuerdo a las disposiciones legales correspondientes.

Así mismo, si el prestador no entrega el bien reparado en la fecha estipulada, pagara al cliente como pena, el .01% del salario mínimo vigente en esta ciudad, por cada día que trascurra.

 SEPTIMA.- El prestador garantiza durante un lapso de 30 días naturales todos los trabajos de reparación realizados a partir de la entrega del bien objeto de reparación al cliente, de conformidad con el artículo 81 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

OCTAVA.- En caso de extravió del contrato o comprobante extendido al cliente, el prestador aceptara entregar el bien objeto de la reparación, previa exhibición del documento que acredite su propiedad y en caso de inexistencia, mediante descripción del bien e identificación de quien haya celebrado el contrato en carácter de cliente contra firma en el libro que lleve el prestador en el local para tal efecto.

NOVENA.- La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier

 

CAMBIOS

Como un servicio adicional, nuestros clientes pueden cambiar la pieza de joyería fina o relojería adquirida, si esta no fue de su agrado; siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos.

El cambio solo se podrá hacer dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra (aplica al comprar en boutique). El cambio para la compra en el sitio Web de Guvier será efectuado dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.

El cambio se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original, en caso de comprar en el sitio Web de Guvier puede ir a su boutique más cercana y realizar este cambio, si no cuenta con boutique en su estado favor de seguir los siguientes pasos: 

1. Ponerse en contacto a través de atencionclientesg@guvier.com.mx, al teléfono 800 1488 437 o la línea de WhatsApp 55 9195 6296.
2. Se enviará el número de guía en un lapso no mayor a 3 días hábiles con el cual su pieza será recogida.

Para poder realizar el cambio la pieza esta deberá estar en buen estado y no contar con daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños el cambio no procederá y la pieza será devuelta.

La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza.

En caso de ser aprobado nos pondremos en contacto con usted para solicitar información de la pieza por la cual quiere realizar su cambio, siendo esta de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia y posteriormente continuar con el proceso normal de envió. 

La pieza de joyería fina o reloj que nos envié deberá estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada, así como deberá devolver el estuche de las piezas, garantías, certificados 0 instructivos completos.

 

EXCEPCIONES

Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, solo se puede hacer valido el cambio una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos señalados. No habrá un segundo cambio.  Transcurridos 7 días naturales después de la compra, no será posible realizar ningún tipo de cambio.

 

CANCELACIONES

Como procesamos su solicitud lo antes posible, no podremos cancelar pedidos realizados y confirmados. En caso no recibir respuesta en un lapso de 24 horas y/o en caso de solicitar documentación adicional al cliente y este no entregarla en las próximas 48 horas después de la solicitud, el pedido quedará cancelado.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN 

Si el producto que adquirió no cumple con sus expectativas, deberá ponerse en contacto a través de atencionclientesg@guvier.com.mx, al teléfono 800 1488 437 o la línea de WhatsApp 55 9195 6296 en un plazo no mayor a 5 días hábiles posterior a la recepción del pedido, para recibir información de cómo realizar la devolución de la pieza y el proceso que aplique en cada caso se le enviará el número de guía en un lapso no mayor a 3 días hábiles con el cual su pieza será recogida.

Al llegar la pieza a nuestro almacén, esta será valorada, en caso de no estar en buen estado (daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente) la devolución no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza. En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para confirmar la devolución desde la forma de pago utilizada. El proceso de devolución tardará un máximo de 10 días hábiles después de recibida la información.

 

FACTURACIÓN

Los usuarios que adquieran productos en Guvier, podrán obtener su factura en www.facmex.com/quvier, para compras el sitio Web de Guvier, puede solicitar su factura a través de atencionclientesg(Oguvier.com.mx, al teléfono 800 1488 437 ola línea de WhatsApp 55 9195 6296.

 

FORMAS DE PAGO DE COMERCIO ELECTRÓNICO 

El sitio Web de Guvier cuenta con las siguientes plataformas de pago:

 

MERCADO PAGO

Pago como invitado (no necesitas una cuenta de mercado pago): Únicamente necesitas proporcionar un correo electrónico en donde te llegará la confirmación de Mercado Pago, cuando tu pago sea aprobado. Pago con usuario de mercado pago o mercado libre: Necesitas proporcionar tu usuario y contraseña.

Para más información acerca de los métodos de pago a través de la plataforma de Mercado Pago, haz clic en el siguiente enlace: www.mercadopago.com.mx/pagar-compras-online

 

SEGURIDAD

Privacidad absoluta: Nadie verá los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

Toda la información financiera y personal está encriptada y protegida por SSL con una llave de encriptación de 128 bits. Estándares de seguridad: Contamos con los más altos estándares de seguridad.

 

METODOS DE PAGO

Tarjetas de crédito

Tarjetas de débito

Tarjeta precargable de mercado pago con acreditación instantánea.

Depósito en tiendas Oxxo con acreditación en 1 día hábil.

Depósito o transferencia en sucursal Banamex o Santander con acreditación en 1 hora.

Depósito o transferencia en sucursal Bancomer o tiendas 7-eleven con acreditación en 1 día hábil.

 

PAYPAL

Pago con cuenta de PayPal: Necesitas proporcionar tu usuario y contraseña. Para más información acerca de los métodos de pago a través de la plataforma de PayPal, haz clic en el siguiente enlace:

www.paypal.com/mx/webapps/mpp/pay-online

 

SEGURIDAD

Privacidad absoluta: Nadie verá los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

Para más información, haz clic en el siguiente enlace: www.paypal.com/mx/webapps/mpp/paypal-buyer-protection

MÉTODOS DE PAGO

Tarjetas de crédito

Tarjetas de débito

 

SANTANDER

Únicamente necesitas proporcionar un correo electrónico en donde te llegará la confirmación de Santander, cuando tu pago sea aprobado.

 

SEGURIDAD

Privacidad absoluta nadie vera los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

Estándares de seguridad: Contamos con los más altos estándares de seguridad.

 

METODOS DE PAGO

Tarjetas de crédito

Tarjetas de débito

 

CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENVÍO 

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. El plazo de entrega es aproximadamente de 5 a 10 días hábiles y de 10 a 20 días hábiles en productos que por su naturaleza requieran de ser fabricados y/o solicitados especialmente. Es importante considerar que estos días se comienzan a contar una vez una vez recibida la confirmación del pago y en caso de ser requerida de recibir la documentación solicitada. Nota especial: No hacemos envíos a apartados de correos. Realizamos envíos en toda la República Mexicana, los envíos no tienen costo.

Hacemos uso de empresas expertas en la entrega de paquetes y mensajería o por medio de mensajería interna de acuerdo con las consideras de Guvier. Guvier se hace responsable de notificar la forma en que será entregado el pedido a través del sitio Web de Guvier.

 

MECANISMOS DE SEGURIDAD QUE IMPLEMENTE CADA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO. 

Aviso de Privacidad de Datos.

Medidas de seguridad establecidas por las plataformas de pago utilizadas en el sitio Web de Guvier.

Solicitud de documentación adicional a discreción de Guvier, para confirmar la identidad del cliente.

Seguro de envío para la entrega de pedidos.