Garantía y Devoluciones
Poliza de Garantía
Contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, las piezas de Joyería Fina
tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto, tiempo
durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la(s) pieza(s) será cubierta
al 100% por nuestra empresa, sin costo alguno para el cliente incluyendo los gastos de transportación dentro de la red de nuestro servicio.
Esta Garantía queda sin efecto si la(s) pieza(s) de Joyería Fina ha(n) sido reparada(s) por algún tercero que no sea nuestra Sucursal, al llevar alguna pieza a garantía en nuestras sucursales se le entrega un comprobante de ingreso a garantía con su correspondiente número de folio para su mejor identificación, mismo que queda registrado en esta póliza de garantía y en nuestra base de datos.
El tiempo que dure la reparación en efectuarse no será computable dentro del plazo de la misma. Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente se iniciará de nuevo el tiempo de Garantía (3 meses). El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía puede ser hasta de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal.
En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características o bien se procederá a la devolución del dinero de la compra.
Para hacer valida la garantía deberá presentar el ticket de compra o factura junto con el producto y podrá hacerla efectiva en la misma sucursal donde adquirió su producto.
Esta garantía queda sin efectos para los productos de relojería y joyería de marca, que de origen ofrecen garantía de la marca o del fabricante responsable del producto.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación para hacer efectiva la presente Póliza de Garantía, dirigirse a:
Matriz: JOYAS PLAZA GALERIAS, S.A DE C.V. R.F.C. JPG-860624-KD7
Colina de las Ortigas 88, Fraccionamiento Boulevares, Naucalpan de Juárez, Estado de México. C.P. 53140- o bien dirigirse a la sucursal donde adquirió el producto o cualquiera de nuestras sucursales.
Atención a clientes
Ciudad de México, al teléfono 800 1488 437 o la línea de WhatsApp 55 9195 6296.
Joyería y Relojería de Marca
- Estas se encontraran sujetas a las pólizas y condiciones del certificado de autenticidad y póliza de garantía, expedido por el fabricante
En relojes el tiempo de garantía se encuentra establecido en la póliza de acuerdo a la marca incluida en el estuche, esta garantía NO aplica en cristales, brazaletes, broches y correas de cualquier material)
Ajustes
- En el caso de ajuste de medida de algunas de las piezas, cortar o reducir, no contará con un cargo al cliente, pero si el cliente desea un aumento en la medida esta tendrá un cargo adicional, se valorará si se puede realizar esta modificación
- Los ajustes de medida de los anillo serán sin cargo hasta los primeros 3 meses después de la compra y cubriendo un solo ajuste, al aumentar o reducir hasta dos medidas, en caso requerir un ajuste mayor al permitido (dos medidas arriba, dos medidas abajo) se cobrará el excedente al cliente. Se valorará si se puede realizar este ajuste. No aplica en argollas para ellas es necesario solicitar la medida indicada la cual puede variar el costo dependiendo de la medida
Cambios
Como un servicio adicional, nuestros clientes pueden cambiar la pieza de joyería fina o relojería adquirida, si esta no fue de su agrado; siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos
- El cambio solo se podrá hacer dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra (aplica al comprar en boutique)
- El cambio para la compra en línea guvier.com será efectuado dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
- En caso de que hayan transcurrido más de los 7 días naturales y el cliente quiera hacer valido el cambio se hará un cargo del 10% por el valor total del producto, transcurridos 30 días naturales no habrá cambio aplicable (aplica en boutique y tienda online)
- El cambio se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original, en caso de comprar en www.guvier.com puede ir a su boutique más cercana y realizar este cambio,si no cuenta con boutique en su estado favor de seguir los siguientes pasos:
- Ponerse en contacto a atencionclientesg@guvier.com.mx para informar la situación
- Se le enviara el numero de guía en un lapso no mayor a 3 días con el cual su pieza será recogida
- Para poder realizar el cambio la pieza debera presentar buen estado y no contar con daño o maltrato ocasionado por el uso habitual así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños el cambio no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza
- En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para indicarnos la pieza por la cual quiere realizar su cambio, siendo esta de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia y posteriormente continuar con el proceso normal de envió
- La pieza de joyería fina y reloj que nos envié deberá estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada, así como deberá devolver el estuche de las piezas, garantías, certificados ò instructivos completos.
Excepciones
Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, el cambio se puede hacer valido solo una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos antes señalados.
Devoluciones de compras en tienda online
Si el producto que adquirió no cumple con sus expectativas, puede ponerse en contacto con nosotros al correo atencionclientesg@guvier.com.mx para recibir información de cómo realizar la devolución de la pieza y el proceso que aplique en cada caso.
- La devolución solo se podrá hacer dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra o recepción de la anterior.
- Ponerse en contacto a atencionclientesg@guvier.com.mx para informar la situación
- Se le enviará el número de guía en un lapso no mayor a 3 días con el cual su pieza será recogida.
- Al llegar la pieza a nuestro almacén, esta será valorada, en caso de no contar con buen estado (daño o maltrato ocasionado por el uso habitual así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente) la devolución no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza
- En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para solicitar número de cuenta y/o clabe interbancaria y así realizar la devolución. Esta devolución tardara un máximo de 10 días hábiles después de recibida la información.
- Cuando se le realice la devolución se le hará llegar un comprobante de pago vía correo electrónico (escaneado o adjunto) solicitando confirmación de recibido.
Información Adicional
- El sitio web de Guvier apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible, no obstante, no podemos garantizar que la visualización del producto que ve coincida completamente con lo real, ya que la visualización depende en parte del monitor que utilice
- Tratamos de garantizar la existencia de todos los productos colocados en su carrito de compras sobre todo de aquellos que en realidad son ordenados, sin embargo podría ser posible que un artículo que ha pedido este vendido (agotado), en estos casos la orden será cancelada y uno de nuestros representantes se comunicara con usted vía correo para negociar una solución ò realizar la devolución de su dinero.
