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Garantía y Devoluciones

GARANTIA GUVIER

 

Garantías

Joyería Fina

  1. Nuestras piezas tienen garantía de por vida en la calidad de oro, utilizada en su fabricación (14k o 18k) así como en autenticidad de las piedras preciosas (diamantes, zafiros, rubís, esmeraldas y perlas)

 

  1. Si la pieza de joyería fina cuenta con algún defecto de fabricación tiene una garantía de 3 meses tiempo durante el cual cualquier reparación que se tenga que hacer será cubierta al 100 % por nuestra empresa (la pieza será valorada para corroborar si es defecto de fabricación)

Esta garantía queda sin efecto si las piezas de joyería fina han sido reparadas por algún tercero que no sea nuestro centro de servicio autorizado, si la pieza cuenta con algún daño o maltrato ocasionado por el uso habitual así como el abuso (golpes, aplastamiento y accidentes) por parte del cliente.

También se exenta de la garantía cualquier modificación al diseño original

Se excluye de esta garantía la pérdida total o parcial del producto, incluyendo piedras preciosas, mariposas, postes y diamantes

 

Joyería y Relojería de Marca

  1. Estas se encontraran sujetas a las pólizas y condiciones del certificado de autenticidad y póliza de garantía, expedido por el fabricante

En relojes el tiempo de garantía se encuentra establecido en la póliza de acuerdo a la marca incluida en el estuche, esta garantía NO aplica en cristales, brazaletes, broches y correas de cualquier material)

 

Ajustes

  1. En el caso de ajuste de medida de algunas de las piezas, cortar o reducir, no contará con un cargo al cliente, pero si el cliente desea un aumento en la medida esta tendrá un cargo adicional, se valorará si se puede realizar esta modificación

 

  1. Los ajustes de medida de los anillo serán sin cargo hasta los primeros 3 meses después de la compra y cubriendo un solo ajuste, al aumentar o reducir hasta dos medidas, en caso requerir un ajuste mayor al permitido (dos medidas arriba, dos medidas abajo) se cobrará el excedente al cliente. Se valorará si se puede realizar este ajuste. No aplica en argollas para ellas es necesario solicitar la medida indicada la cual puede variar el costo dependiendo de la medida

 

 

 

Cambios

Como un servicio adicional, nuestros clientes pueden cambiar la pieza de joyería fina o relojería adquirida, si esta no fue de su agrado; siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos

  • El cambio solo se podrá hacer dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra (aplica al comprar en boutique)
  • El cambio para la compra en línea guvier.com será efectuado dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
  • En caso de que hayan transcurrido más de los 7 días naturales y el cliente quiera hacer valido el cambio se hará un cargo del 10% por el valor total del producto, transcurridos 30 días naturales no habrá cambio aplicable  (aplica en boutique y tienda online)
  • El cambio se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original, en caso de comprar en www.guvier.com puede ir a su boutique más cercana y realizar este cambio,si no cuenta con boutique en su estado favor de seguir los siguientes pasos:
  1. Ponerse en contacto a atencionclientesg@guvier.com.mx para informar la situación
  2. Se le enviara el numero de guía en un lapso no mayor a 3 días con el cual su pieza será recogida
  3. Para poder realizar el cambio la pieza debera presentar buen estado y no contar con daño o maltrato ocasionado por el uso habitual así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños el cambio no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza
  4. En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para indicarnos la pieza por la cual quiere realizar su cambio, siendo esta de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia y posteriormente continuar con el proceso normal de envió
  • La pieza de joyería fina y reloj que nos envié deberá estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada, así como deberá devolver el estuche de las piezas, garantías, certificados ò instructivos completos.

 

 

Excepciones

Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, el cambio se puede hacer valido solo una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos antes señalados.

 

Devoluciones de compras en tienda online

Si el producto que adquirió no cumple con sus expectativas, puede ponerse en contacto con nosotros al correo atencionclientesg@guvier.com.mx para recibir información de cómo realizar la devolución de la pieza y el proceso que aplique en cada caso

 

  1. Ponerse en contacto a atencionclientesg@guvier.com.mx para informar la situación
  2. Se le enviara el numero de guía en un lapso no mayor a 3 días con el cual su pieza será recogida
  3. Al llegar la pieza a nuestro almacén, esta será valorada, en caso de no contar con buen estado (daño o maltrato ocasionado por el uso habitual así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente) la devolución no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza
  4. En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para solicitar  número de cuenta y/o clabe interbancaria y así realizar la devolución. Esta devolución tardara un máximo de 10 días hábiles después de recibida la información.
  5. Cuando se le realice la devolución se le hará llegar un comprobante de pago vía correo electrónico (escaneado o adjunto) solicitando confirmación de recibido

Cancelaciones

Como procesamos su solicitud lo antes posible, no podremos cancelar pedidos realizados y confirmados. En caso de solicitar documentación adicional al cliente y este no entregarla en las próximas 72 hrs habiles después de la solicitud el pedido será cancelado

 

Información Adicional

  • El sitio web de Guvier apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible, no obstante, no podemos garantizar que la visualización del producto que ve coincida completamente con lo real, ya que la visualización depende en parte del monitor que utilice
  • Tratamos de garantizar la existencia de todos los productos colocados en su carrito de compras sobre todo de aquellos que en realidad son ordenados, sin embargo podría ser posible que un artículo que ha pedido este vendido (agotado), en estos casos la orden será cancelada y uno de nuestros representantes se comunicara con usted vía correo para negociar una solución ò realizar la devolución de su dinero.