Código de Ética Guvier

CÓDIGO DE ÉTICA EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Capítulo I. Disposiciones Generales

Artículo 1. Objeto

Este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico establece los valores y principios que Joyas Plaza Galerías S.A de C.V deberá observar en las actividades relacionadas con el comercio electrónico realizadas en sus plataformas https://www.cristaljoyas.com, https://www.guvier.com, https://www.boandco.com.mx, a fin de respetar y promover los derechos del consumidor, fomentar una cultura de consumo responsable, la promoción de los derechos humanos de los consumidores, la publicidad digital ética y responsable, la protección de grupos vulnerables y la autorregulación.

En este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico se establecen los estándares mínimos, de manera enunciativa más no limitativa, tanto de las actividades comerciales que se realicen en medios electrónicos digitales, así como de los mecanismos de verificación de cumplimiento.

Artículo 2. Ámbito de Aplicación

El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico es de adopción voluntaria y aplicable a Joyas Plaza Galerías S.A de C.V en las transacciones, efectuadas a través del uso de medios electrónicos digitales en el territorio nacional. Joyas Plaza Galerías S.A de C.V se compromete a respetar que en todas sus actividades de comercio electrónico se cumplan los principios establecidos en el presente Código. El presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico no será aplicable a las incidencias o fallas técnicas derivadas que se susciten por caso fortuito o fuerza mayor.

De la misma forma, este Código no será aplicable para los proveedores de servicios financieros.

Artículo 3. Definiciones

Para efectos del presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico, se entenderá por:

  1. Adolescentes: Son adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad;
  2. Código: El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico;
  3. Comercio Electrónico: Toda transacción económica que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología a través de un sistema de información digital;
  4. Consumidor: La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final los bienes, productos o Se entiende también por Consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la Ley Federal de Protección al Consumidor;
  5. Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información;
  6. Niñas, niños y adolescentes: Son niñas y niños los menores de doce años, y adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de Para efectos de los tratados internacionales y la mayoría de edad, son niños los menores de dieciocho años de edad;
  7. Proveedor: Joyas Plaza Galerías S.A de C.V en este Código referido como Joyas Plaza Galerias A de C.V
  8. Publicidad: Cualquier forma de comunicación comercial realizada por un proveedor, que comprende todo proceso de creación, planificación, ejecución y difusión o transmisión de mensajes publicitarios con el fin de promover la venta o consumo de bienes, productos o servicios;
  9. Plataforma de comercio electrónico: https://www.cristaljoyas.com, https://www.guvier.com, https://www.boandco.com.mx
  10. Tienda virtual: Es un espacio dentro de un sitio web, en el que se ofrecen artículos a la

Capítulo II. Comercio Electrónico

Artículo 4. Normativa Constitucional, Convencional y Legal

Joyas Plaza Galerias S.A de C.V actúa de conformidad con lo aplicable y establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de derechos humanos de los que México sea parte, así como con la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de guiarse por la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018).

Tendrán en todo momento la disposición para adherirse y cumplir obligatoriamente con lo estipulado en lo establecido en el presente Código a fin de conducirse con respeto y ética a las normas que rigen el desarrollo de sus actividades particularmente aquellas que supongan conflicto que se generen con los consumidores.

Artículo 5. Disponibilidad y colaboración con las autoridades

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V tendrá la disposición de colaborar cuando los consumidores se vean afectados. Serán responsables por los servicios que ofrezcan, con el alcance especificado en sus términos y condiciones, los cuales deben ser claros, precisos y fácilmente accesibles.

Artículo 6. Mecanismos de identidad, pago y envío o entrega

Joyas Plaza Galerias S.A de C.V en sus plataformas de comercio electrónico pone a disposición de los consumidores al menos lo siguiente:

  1. Nombre comercial, marca, denominación o razón social, domicilio físico en territorio nacional, Registro Federal de Contribuyentes y números telefónicos, u otros medios de contacto;
  2. Información sobre el procedimiento para la adquisición del bien, producto o servicio, señalando los apartados donde puede encontrar características y restricciones de los mismos;
  3. Información al consumidor de su derecho a revocar su consentimiento respecto la transacción celebrada, sin responsabilidad ni justificación alguna;
  4. Mecanismos de devolución, reposición o cambio de los bienes, productos o servicios;
  5. Cuando ofrezcan garantías debe informar sobre el plazo de las mismas, el cual no puede ser menor al previsto en la Ley o las disposiciones jurídicas aplicables, así como las restricciones aplicables;
  6. Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones, incluyendo los días y horarios de atención;
  7. Dar a conocer las restricciones de edad para hacer uso de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico;
  8. El tratamiento que le dará a sus datos personales;
  9. Términos y condiciones a que estarán sujetas las transacciones;
  10. Métodos de pago y facturación fáciles de usar, implementando medidas de seguridad proporcionales a los riesgos relacionados con los pagos, incluyendo los que derivan del acceso o el uso no autorizado de datos personales, prácticas comerciales engañosas y el robo de identidad;
  11. Costos totales en moneda nacional, incluyendo IVA, impuestos transfronterizos, costo de envío;
  12. Comprobante de la transacción comercial, el cual deberá ser facilitado al consumidor por el mismo medio en que se celebró la transacción;
  13. Los medios para obtener el comprobante fiscal o el comprobante de la transacción comercial y, en su caso, el procedimiento para solicitar la corrección de los mismos, cuando sea procedente y,
  14. La forma de entrega incluyendo los costos, plazos y opciones de envío.

Artículo 7. Términos y condiciones

Los términos y condiciones estarán en idioma español y dentro de nuestras páginas https://www.guvier.com, en un lugar visible y de fácil acceso para el Consumidor.

Los términos y condiciones serán aplicables en todas las compras y servicios que se contraten en el portal electrónico https://www.guvier.com.

Nuestras plataformas de comercio electrónico podrán dar acceso a hipervínculos cuya finalidad sea facilitar el acceso, archivo e impresión de la información a fin de mejorar la experiencia y otorgar certeza al consumidor al utilizar el sitio.

La aplicación de los términos y condiciones se sujetará a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En consecuencia, el Consumidor gozará de todos los derechos reconocidos en la Ley, además de los que se le otorguen en esos términos y condiciones. Todos los derechos, deberes, beneficios y garantías contenidos en Ley Federal de Protección al Consumidor deben ser reconocidos y aplicados estrictamente por Joyas Plaza Galerias S.A de C.V.

 Los términos y condiciones contendrán al menos la siguiente información:

  1. Condiciones generales o particulares de contratación aplicables en cada caso;
  2. Plazo de vigencia de ofertas y promociones y,
  3. Restricciones de pago o entrega, condiciones necesarias para la utilización o entrega y penalidades por cancelación

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V proporcionará al consumidor la información adecuada y clara sobre los diferentes bienes, productos o servicios, pudiendo utilizar imágenes, audio y video, o cualquier otra herramienta que considere apropiada.

Capítulo III. Publicidad Digital

Artículo 8. Principio de legalidad

La publicidad digital que maneja Joyas Plaza Galerías S.A de C.V es veraz, comprobable, clara y exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas. Asimismo, se apega a la normatividad aplicable y, de manera especial, respetar los derechos, obligaciones y principios reconocidos por La Ley Federal de Protección al Consumidor.

Artículo 9. Publicidad digital responsable

La publicidad que se desarrolle como estrategia de comercio electrónico de Joyas Plaza Galerias S.A de C.V deberán:

  1. Ser identificable adecuadamente como tal;
  2. Contener la identidad del anunciante y los datos de contacto, y
  3. La tienda virtual o plataforma de comercio electrónico deberá contar con un mecanismo que permita al consumidor elegir si desea dejar de recibir publicidad comercial.

Capítulo IV. Protección de datos

Artículo 10. Principios generales

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V se apegan a lo establecido en el Artículo 16 Constitucional, el cual reconoce el derecho que toda persona tiene a la protección de sus datos personales, el acceso, rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición en los términos que fije la normatividad aplicable. En este sentido, Joyas Plaza Galerías S.A de C.V cuentan con un Aviso de privacidad, como mecanismo accesible, seguro, fácil de entender, con un lenguaje sencillo y claro que permita al Consumidor acceder a toda la información inherente al tratamiento y protección que se dará a sus datos personales.

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V incluyen en su plataforma, y en todo el proceso de compra, leyendas de advertencia para que las niñas, niños y adolescentes se abstengan de facilitar sus datos personales, sin la autorización de sus padres o tutores, para que la compra se realice directamente por estos últimos.

Asimismo, Joyas Plaza Galerías S.A de C.V están obligados a verificar lo siguiente:

  1. Deberá identificar los contenidos dirigidos únicamente a adultos;
  2. No deberá incitar directamente a las niñas, niños y adolescentes a la compra de un bien, producto o servicio, aprovechando su inexperiencia o su credulidad, ni a que persuadan a sus padres o tutores, o a los padres o tutores de terceros, para que compren los productos o servicios de que se trate;
  3. No deberá, sin motivo justificado, exponer a las niñas, niños y adolescentes en situaciones peligrosas;
  4. No publicarán en sus sitios web contenidos, declaraciones o presentaciones visuales ilícitas o que pudieran producir perjuicio mental, moral o físico a las niñas, niños y adolescentes;

Artículo 12. Autorregulación y medios propios para solucionar conflictos

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V cuenta con mecanismos propios para solucionar los conflictos con los consumidores cuando exista algún incumplimiento a las obligaciones que se establecen en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) en este Código.

Se reconoce a la autorregulación como un mecanismo confiable, imparcial, eficiente y seguro para la solución de conflictos relacionados con actividades o prácticas comerciales que se lleven a cabo a través de medios electrónicos digitales.

Artículo 13. Medios Alternativos de Solución de Conflictos

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V procurarán solventar las disputas con los consumidores a través de medios alternativos de solución de conflictos. La mediación, conciliación y arbitraje serán primordiales para llegar a acuerdos rápidos, mecanismo que se encuentra descrito en el punto 7. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia del Contrato Adhesión Joyas Plaza Galerías S.A de C.V. Tienda en Línea o mediante los procedimientos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor.

Artículo 14. Vinculación con la Procuraduría Federal del Consumidor

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V cumplirá con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y actuarán diligentemente en los procedimientos conciliatorios para llegar a acuerdos con el propósito de beneficiar a los consumidores.

Artículo 15. Vigilancia y Cumplimiento del Código

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V cuenta con mecanismos propios para vigilar el cumplimiento de este código de ética, así como procedimientos de seguimiento ante su incumplimiento a través de los siguientes medios:

  1. Quejas y protocolos de atención a través del departamento de Atención a Cliente en los siguientes números y correos de contacto:
    1. Guvier: atencionclientesg@guvier.com.mx Teléfono 800 1488 437 o la línea de WhatsApp 55 9195 6296, en un horario de Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm

Artículo 16. Compromiso de cumplimiento del Código

Joyas Plaza Galerías S.A de C.V manifiesta su adhesión al presente Código por lo que se comprometen a respetarlo y cumplirlo en materia de comercio electrónico, publicidad, protección de datos y derechos humanos. De no cumplir con este Código, se solicitará la cancelación a su adhesión.